سياسة الشراء
سياسة الشراء
غرف النوم والأثاث المصمم والمنفذ حسب الطلب
حرصًا على تقديم تجربة شراء واضحة ومنظمة، ونظرًا لأن منتجاتنا يتم تصميمها وتصنيعها وتجهيزها وفقًا لاختيارات ومواصفات كل عميل، فإن جميع الطلبات تخضع للشروط والأحكام التالية.
1. تقديم الطلب واعتماده
يتم تنفيذ الطلب بناءً على المواصفات التي يختارها العميل ويعتمدها، والتي تشمل – بحسب طبيعة المنتج:
- التصميم والموديل.
- المقاسات والأبعاد.
- اللون ورقم/كود اللون المعتمد.
- نوع الخامة.
- رقم/كود القماش أو الجلد المختار والمعتمد.
- عدد القطع ومكوناتها.
- الإكسسوارات والمقابض.
- أي إضافات أو تعديلات خاصة.
- السعر النهائي.
- أي مواصفات أخرى موضحة في الفاتورة أو نموذج اعتماد الطلب.
يُعد اعتماد العميل للطلب موافقة نهائية على جميع المواصفات والتفاصيل المذكورة في الفاتورة أو نموذج اعتماد الطلب.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تفاصيل لم يتم توضيحها أو اعتمادها بشكل صريح من قبل العميل.
2. الدفع وبدء تنفيذ الطلب
يتم البدء في إجراءات تجهيز وتنفيذ الطلب بعد استكمال متطلبات الدفع واعتماد المواصفات النهائية.
وبمجرد اعتماد الطلب، يحق للمتجر البدء في شراء الخامات وتجهيزها وبدء أعمال التصنيع وفقًا للمواصفات المعتمدة.
ويُعتبر بدء شراء الخامات أو التصنيع أو التجهيز بدءًا فعليًا في تنفيذ الطلب.
3. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب قبل بدء شراء الخامات أو أعمال التصنيع، ويخضع قبول التعديل لإمكانية تنفيذه وتوفر الخامات المطلوبة.
بعد بدء شراء الخامات أو التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله إلا بموافقة المتجر، وقد يترتب على ذلك تكاليف إضافية ومدة تنفيذ إضافية.
وتخضع أي حالة إلغاء أو استرجاع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر.
4. المنتجات المصممة حسب الطلب
جميع المنتجات التي يتم تصنيعها وفق مقاسات أو ألوان أو خامات أو مواصفات خاصة بالعميل تعتبر منتجات مصممة ومنفذة حسب الطلب.
وبناءً عليه، لا يمكن إعادة بيع أو إعادة استخدام المنتج المصنّع بمواصفات خاصة لعميل آخر.
لذلك، فإن اعتماد العميل للطلب يعني موافقته النهائية على بدء تنفيذ المنتج وفق المواصفات المعتمدة.
5. مسؤولية العميل عن المواصفات
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل اعتماده، بما في ذلك:
- المقاسات.
- التصميم.
- اللون ورقم/كود اللون.
- رقم/كود القماش أو الجلد.
- الخامات.
- عدد القطع.
- الإكسسوارات.
- أي مواصفات أو ملاحظات خاصة.
وفي حال وجود أي خطأ في البيانات أو المواصفات المقدمة من العميل، يجب تصحيحه قبل اعتماد الطلب.
وبعد اعتماد الطلب، يعتبر العميل موافقًا على جميع البيانات والمواصفات الواردة فيه.
6. الملاحظات والطلبات الخاصة
أي ملاحظات أو طلبات خاصة يضيفها العميل أثناء تقديم الطلب لا تعتبر جزءًا من المواصفات النهائية إلا بعد تأكيد المتجر إمكانية تنفيذها واعتمادها رسميًا.
ولا يلتزم المتجر بتنفيذ أي ملاحظة أو طلب خاص لم تتم الموافقة عليه أو تأكيد إمكانية تنفيذه من قبل المتجر.
7. المقاسات
في حال قيام العميل بتزويد المتجر بالمقاسات، يتحمل العميل مسؤولية دقة المقاسات المقدمة واعتمادها.
أما في حال قيام المتجر بأخذ المقاسات، فيلتزم المتجر بتنفيذ المنتج وفق المقاسات التي تم قياسها واعتمادها.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم ملاءمة المنتج للمكان نتيجة معلومات أو مقاسات غير صحيحة قدمها العميل أو نتيجة تغييرات تمت في الموقع بعد اعتماد الطلب.
8. الألوان والخامات
يتم اعتماد اللون والخامة بناءً على رقم/كود اللون ورقم/كود القماش أو الجلد الموضح في الفاتورة أو نموذج اعتماد الطلب.
وقد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان أو الملمس أو النسيج نتيجة اختلاف الإضاءة أو طبيعة الخامة أو إعدادات شاشات الأجهزة الإلكترونية.
ولا تعتبر هذه الاختلافات الطفيفة مخالفة للمواصفات المعتمدة.
كما قد تختلف بعض التفاصيل الطبيعية في الخشب والأقمشة والجلود من قطعة إلى أخرى، ولا تعتبر هذه الاختلافات عيبًا في التصنيع طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المعتمدة.
9. مدة التنفيذ
يتم تحديد مدة التنفيذ المتوقعة عند اعتماد الطلب، وتبدأ مدة التنفيذ من تاريخ اكتمال متطلبات الطلب واعتماد المواصفات واستكمال الدفعة المطلوبة.
وقد تختلف مدة التنفيذ بحسب طبيعة المنتج، وتوفر الخامات، وحجم الطلب، ومتطلبات التصنيع.
وفي حال وجود أي تأخير استثنائي يؤثر على الموعد المتوقع للتسليم، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالتحديثات ذات العلاقة.
10. التوصيل والتركيب
أولًا: داخل مدينة الرياض
يتحمل المتجر تكاليف التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض، وذلك وفق نطاق التغطية المعتمد من المتجر.
ثانيًا: خارج مدينة الرياض
تتوفر خدمة التوصيل والتركيب خارج مدينة الرياض بتكلفة إضافية تختلف بحسب المدينة وموقع العميل وطبيعة الطلب وحجمه.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل والتركيب الخاصة بموقعه قبل اعتماد الطلب، ولا يتم احتساب أو إضافة أي رسوم دون إبلاغ العميل بها واعتمادها.
ثالثًا: جاهزية الموقع
يلتزم العميل بالتأكد من جاهزية الموقع قبل موعد التوصيل والتركيب، بما في ذلك:
- سهولة وصول مركبة التوصيل إلى الموقع.
- توفر المداخل والمصاعد المناسبة عند الحاجة.
- خلو مسار التوصيل من العوائق.
- توفر شخص مخول باستلام الطلب والإشراف على التركيب عند الحاجة.
وفي حال تعذر التوصيل أو التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع أو وجود عوائق أو ظروف خارجة عن مسؤولية المتجر، يتم إعادة جدولة الموعد، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
11. رفض استلام الطلب أو عدم التواجد
في حال عدم تواجد العميل أو الشخص المخول بالاستلام في الموعد المتفق عليه، أو رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بعدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة، يحق للمتجر إعادة جدولة التوصيل.
وقد يتم تحميل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل أو التخزين، بحسب الحالة.
ويتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف أو أضرار ناتجة عن التأخير في الاستلام إذا كان سبب التأخير يعود إليه.
12. فحص الطلب عند الاستلام والتركيب
يلتزم العميل بفحص المنتجات عند التسليم والتركيب والتأكد من مطابقتها للمواصفات المعتمدة.
وفي حال وجود عيب أو اختلاف جوهري في المواصفات، يجب إبلاغ المتجر وفق المدة والإجراءات المحددة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
13. العيوب أو الأخطاء في تنفيذ الطلب
في حال استلام منتج يحتوي على عيب تصنيع جوهري أو تم تنفيذه بشكل مخالف للمواصفات المعتمدة، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
ويتم تحديد الإجراء المناسب، بحسب طبيعة الحالة، من خلال الإصلاح أو إعادة التصنيع أو استبدال الجزء أو المنتج المتأثر.
14. المنتجات والطلبات المنفصلة
يتم التعامل مع كل منتج أو مجموعة من المنتجات وفق المواصفات الخاصة بها، حتى في حال وجود أكثر من منتج في فاتورة واحدة.
وقد تختلف مواعيد التصنيع والتسليم بين المنتجات بحسب طبيعة كل منتج والخامات والجهة المنفذة له.
15. حق المتجر في رفض الطلب
يحتفظ المتجر بحق رفض أو عدم قبول أي طلب قبل بدء التصنيع في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الطلب أو توفير الخامات أو المواصفات المطلوبة.
وفي حال تم تحصيل أي مبلغ من العميل ولم يتمكن المتجر من تنفيذ الطلب، يتم التعامل مع المبلغ وفق الحالة وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
16. الموافقة على سياسة الشراء
بإتمام عملية الشراء واعتماد الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع شروط وسياسة الشراء، وأنه قام بمراجعة واعتماد جميع تفاصيل ومواصفات الطلب، بما في ذلك التصميم والمقاسات والألوان ورقم/كود اللون ورقم/كود القماش أو الجلد والخامات وعدد القطع.
كما يقر العميل بأن المنتجات المصممة والمنفذة حسب الطلب يتم تصنيعها وفق مواصفاته الخاصة، وأن اعتماد الطلب يمثل موافقة نهائية على بدء إجراءات التجهيز والتصنيع وفق المواصفات المعتمدة.
وتُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات التي يقررها النظام واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.