سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
غرف النوم والأثاث المصمم والمنفذ حسب الطلب
حرصًا على وضوح العلاقة بين العميل والمتجر، ونظرًا لأن غرف النوم والأثاث يتم تصميمها وتصنيعها وتجهيزها وفقًا للمواصفات والاختيارات الخاصة بكل عميل، فإن جميع الطلبات المصممة أو المصنعة حسب الطلب تخضع لهذه السياسة.
1. اعتماد الطلب
قبل بدء التصنيع، يتم تزويد العميل بتفاصيل الطلب والمواصفات المعتمدة، والتي قد تشمل:
- المقاسات والأبعاد.
- التصميم والشكل.
- اللون ودرجته.
- رقم/كود القماش أو الجلد المختار والمعتمد.
- الإكسسوارات والمقابض.
- عدد القطع ومكوناتها.
- أي مواصفات أو إضافات خاصة.
- السعر النهائي.
- أي تفاصيل أخرى واردة في عرض السعر أو الفاتورة أو نموذج اعتماد الطلب.
يُعد اعتماد العميل للطلب موافقة نهائية وملزمة على جميع التفاصيل والمواصفات المذكورة.
وبمجرد اعتماد الطلب، يحق للمتجر البدء في شراء الخامات وأعمال التصنيع والتجهيز وفقًا للمواصفات المعتمدة.
2. عدم إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع بعد اعتماد الطلب
نظرًا للطبيعة الخاصة للمنتجات المصممة والمصنعة حسب الطلب:
لا يجوز إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بعد اعتماده وبدء إجراءات التصنيع.
ولا يُقبل الإلغاء أو الاسترجاع بسبب:
- تغيير العميل لرأيه.
- عدم الرغبة في المنتج بعد اعتماده.
- تغيير التصميم أو اللون أو المقاس.
- عدم مناسبة المنتج للمكان بسبب قياسات أو معلومات غير دقيقة قدمها العميل.
- تغير ظروف العميل أو احتياجاته.
- الرغبة في اختيار تصميم أو منتج آخر.
- أي سبب شخصي لا يتعلق بوجود خطأ في تنفيذ الطلب.
كما لا يجوز للعميل طلب إيقاف التصنيع أو استرداد المبالغ المدفوعة بعد بدء التصنيع أو شراء الخامات المخصصة للطلب.
3. حالات الاسترجاع أو الاستبدال الاستثنائية
يُقبل طلب الاستبدال أو إعادة التصنيع فقط في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من جانب المتجر، ومن ذلك:
- وجود عيب تصنيع جوهري لا يمكن إصلاحه بشكل مناسب.
- تنفيذ الغرفة أو إحدى قطعها بمقاسات تختلف عن المقاسات المعتمدة في الفاتورة أو نموذج الطلب.
- تنفيذ تصميم مختلف جوهريًا عن التصميم المعتمد.
- استخدام رقم/كود قماش أو جلد مختلف عن الرقم/الكود المعتمد في الفاتورة أو نموذج الطلب.
- استخدام لون أو خامة مختلفة بشكل واضح عن اللون أو الخامة المحددة والمعتمدة في الفاتورة.
- وجود نقص في إحدى القطع أو المكونات المتفق عليها.
- تسليم منتج لا يطابق المواصفات الأساسية المعتمدة بسبب خطأ في التصنيع أو التجهيز.
وفي هذه الحالات، يقوم المتجر، وفقًا لطبيعة الحالة، بـ:
الإصلاح أو إعادة التصنيع أو استبدال الجزء أو المنتج المتأثر، وفق ما يراه المتجر مناسبًا لمعالجة الخطأ.
ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ ثبت أنه من جانب المتجر.
4. مدة الإبلاغ عن العيوب أو عدم المطابقة
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتركيب، والإبلاغ عن أي عيب أو اختلاف جوهري في المواصفات خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم والتركيب.
ويجب أن يتضمن البلاغ وصفًا واضحًا للمشكلة، مع إرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة.
5. التفاوت الطبيعي في الخامات والتصنيع
يقر العميل بأن المنتجات المصنوعة من الخشب الطبيعي أو الخامات والأقمشة المختلفة قد تحتوي على تفاوتات طبيعية طفيفة في:
- درجات الألوان.
- عروق الخشب وتفاصيله.
- الملمس.
- النسيج.
- التدرجات والظلال.
- بعض التفاصيل الناتجة عن طبيعة الخامة أو عمليات التصنيع.
ولا تعتبر هذه الاختلافات الطفيفة عيبًا في التصنيع أو مخالفة للمواصفات، ولا تمنح العميل الحق في الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.
كما أن الصور والتصاميم الرقمية أو المعروضة على الشاشات قد يظهر فيها اختلاف بسيط في درجة اللون مقارنة بالمنتج الفعلي نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
6. المقاسات ومسؤولية العميل
في حال كانت المقاسات أو أبعاد المكان مقدمة من العميل، فإن العميل يتحمل مسؤولية التأكد من دقتها وصحتها قبل اعتماد الطلب.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم ملاءمة المنتج للمكان إذا كان ذلك ناتجًا عن:
- مقاسات غير صحيحة قدمها العميل.
- تغيير في أبعاد الموقع بعد اعتماد الطلب.
- وجود عوائق أو أعمدة أو أبواب أو نوافذ أو تمديدات لم يتم الإفصاح عنها.
- عدم جاهزية الموقع لاستقبال أو تركيب المنتج.
أما في حال قام المتجر بأخذ المقاسات، فيتحمل المتجر مسؤولية تنفيذ المنتج وفق المقاسات التي تم قياسها واعتمادها.
7. التعديلات بعد اعتماد الطلب
أي طلب لتعديل المقاسات أو التصميم أو اللون أو الخامات بعد اعتماد الطلب يخضع لمراجعة المتجر، وقد يترتب عليه:
- رسوم إضافية.
- تعديل في السعر.
- تمديد مدة التنفيذ.
- شراء خامات جديدة.
ولا يتم تنفيذ أي تعديل إلا بعد موافقة العميل على التكلفة والمدة الجديدة.
8. المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها
لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة والمصنعة حسب الطلب لمجرد تغيير الرأي بعد التركيب أو الاستخدام، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيع جوهري أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.
9. التحقق من المطابقة
في حال وجود مطالبة تتعلق بعيب أو عدم مطابقة، يحق للمتجر معاينة المنتج والتحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الإصلاح أو إعادة التصنيع أو الاستبدال.
ولا يُعتبر مجرد تقديم العميل للمطالبة دليلًا على وجود عيب أو عدم مطابقة، ويخضع قبول المطالبة لنتيجة المعاينة والتحقق من المواصفات المعتمدة.
10. الاستثناءات النظامية
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات التي يقررها النظام واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
11. الإقرار والموافقة
بإتمام اعتماد الطلب، يقر العميل بأنه قام بمراجعة جميع تفاصيل ومواصفات الطلب، بما في ذلك المقاسات والتصميم والألوان ورقم/كود القماش أو الجلد والخامات وعدد القطع، وأنه وافق عليها بشكل نهائي. كما يقر بعلمه بأن المنتجات المصممة والمصنعة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها أو استبدالها بعد اعتماد الطلب وبدء التصنيع، إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة أو الحالات التي يقررها النظام.
اعتماد الطلب يعني الموافقة النهائية على بدء التصنيع وفق المواصفات المعتمدة.